¿Qué es una métrica en marketing?
Una métrica en marketing expresa con valores numéricos el rendimiento de una campaña, o de una estrategia. Son necesarias varias métricas para obtener resultados específicos y mejorar aspectos como la adquisición de clientes y la interacción con los prospectos. Estas 9 métricas de marketing te ayudarán a medir tus resultados.
¿Para qué sirven las métricas de marketing?
Las métricas de marketing son herramientas clave para medir y evaluar el rendimiento de una estrategia de marketing. Estas permiten a los especialistas conocer el impacto de sus campañas en diferentes rubros, por ejemplo: tráfico, conversión, ROI y otros KPI claves utilizados en marketing. También ayudan a identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias para optimizar los esfuerzos de marketing.
En este post, te enseñaremos las métricas más relevantes para medir la eficiencia de tus acciones de marketing.
Con ayuda de estas métricas, podrás saber qué tan adecuado es el desempeño de tu área en función de los logros y el esfuerzo que representan.
9 métricas de marketing que te ayudarán a medir de tus resultados
1. Coste de Adquisición del Cliente o CAC
El Coste de Adquisición del Cliente o CAC dice lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente. Este indicador determina el coste medio que se invierte para hacer que un lead se convierta y adquiera tus productos o servicios.
El CAC permite valorar cuánto dinero has utilizado para capturar esos nuevos consumidores. La medición se puede llevar a cabo en periodos determinados, ya sea mensual, trimestral, semestral o anual.
Lo ideal es tener un CAC bajo; si tienes un CAC alto significa que tu empresa está gastando más para adquirir nuevos clientes y podría indicar que existe un problema con la eficiencia de ventas o marketing.
¿Cómo se calcula el CAC?
Toma el coste total de marketing y ventas por un periodo determinado y divídelo entre el número de clientes nuevos de ese mismo periodo. Aquí debes tener en cuenta los costes fijos (sueldos del equipo marketing y ventas) y variables (gastos en publicidad, SEO).
2. Porcentaje de coste de marketing al adquirir un cliente (M %-CAC)
El M %-CAC indica cuál es el impacto que tiene el coste del equipo de marketing sobre el coste total de adquisición de clientes. Un incremento en M %-CAC sugiere que:
- Tu equipo de ventas no logró sus objetivos y, por tanto, tiene menores comisiones y bonos.
- Tu equipo de marketing tiene demasiados gastos generales.
- Que estás en una fase de inversión. Gastas más en marketing para obtener leads y así mejorar la productividad del equipo de ventas.
¿Cómo se calcula el M %-CAC?
Toma todos los costes de marketing y divídelos entre el total de costes de marketing y ventas que usaste en el CAC.
3. Tiempo de recuperación de la inversión CAC
El tiempo de recuperación de la inversión CAC te dice el número de meses que necesita tu empresa para traer de vuelta el dinero invertido para adquirir nuevos consumidores.
En sectores donde los clientes pagan mensual o anualmente una suscripción (fee), lo normal es tener un retorno de la inversión inferior a doce meses. Cuanto más corto sea el periodo de recuperación, más pronto comenzarás a ganar dinero con esos nuevos clientes. A nivel general, casi todos los negocios buscan que cada nuevo comprador traiga beneficios antes de un año.
¿Cómo se calcula el tiempo de recuperación de la inversión CAC?
Calcula el tiempo que tardas en recuperar la inversión CAC, dividiendo su valor entre el margen ajustado de beneficio mensual para la media de nuevos clientes.
4. Porcentaje de clientes originados de marketing
Este ratio indica qué nuevo negocio o cliente nace del área de marketing, es decir, su tasa de aportación.
Aquí se ve el impacto que tiene el equipo de marketing en la generación de leads y clientes nuevos (muchas veces es más alto de lo que el equipo de ventas imagina). Este indicador está basado en la relación de marketing con ventas y cómo está estructurada.
El porcentaje ideal dependerá de tu modelo de negocio. Una empresa que maneje un esquema de ventas externo y un pequeño equipo de soporte interno obtendría entre el 20 y 40 %; mientras que un equipo interno de ventas y marketing enfocado debería lograr entre el 40 y hasta el 80 %.
¿Cómo se calcula el porcentaje de clientes originados en marketing?
Para calcularlo, incluimos todos los clientes nuevos de un periodo y calculamos el porcentaje de los que se generaron gracias a una campaña de leads gestionada por tu equipo de marketing.
5. Porcentaje de clientes influenciados por marketing
El ratio de clientes influenciados por marketing (en porcentaje) toma todos los nuevos clientes con los que el departamento de marketing ha interactuado desde que eran leads; es decir, en todo el ciclo de ventas.
Esta métrica toma en consideración el impacto que tiene marketing para generar nuevos leads o nutrir a los ya existentes, lo que ayuda a cerrar más ventas. Este parámetro dará a tu CEO una visión clara del impacto que tu área tiene en el proceso.
¿Cómo se calcula el porcentaje de clientes influenciados por marketing?
Para determinar el grado de influencia, considera todos los nuevos clientes de tu empresa por un periodo determinado para encontrar qué porcentaje interactuó con marketing cuando eran leads.
6. Tasa de conversión
Si conoces el porcentaje de personas que realizan las acciones que esperas con tus esfuerzos de marketing, entonces es más fácil saber si tu mensaje es apropiado, si la recompensa (como la descarga de un contenido) y la plataforma (tu sitio web o redes sociales) en que lo ofreces son las adecuadas. Y si invertiste presupuesto para convertirlo en un anuncio, sabrás si debes ajustar la estrategia o replicarlo por su éxito.
Puedes usar esta métrica cada vez que tu campaña dependa de la descarga de un contenido, el registro de un formulario online o el envío de datos de contacto y, posteriormente, cuando realices algún ajuste: ¿mejoró cuando moviste el CTA o llamada a la acción al inicio de la página?, ¿fue necesario reducir los campos del formulario para asegurar éxito? Esta tasa te ayudará a descubrirlo.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión?
Es muy sencillo: solo debes dividir el número de leads (es decir, la cantidad de personas que realizaron la acción que esperabas) entre la cantidad total de visitas a la página donde estaba tu llamada a la acción; o, si fue en redes sociales, entre el total de personas que vieron o abrieron tu oferta. El resultado lo multiplicas por cien, y así obtienes tu tasa de conversión.
7. Coste por lead
Cuando inviertes presupuesto en una campaña, debes asegurarte de que obtienes un buen ROI para alcanzar tus objetivos, así que no existe un resultado insignificante. Un lead a un buen precio quiere decir que el esfuerzo está aplicado de manera eficiente.
Para conocer este dato deberás esperar a que termine la estrategia de marketing que deseas medir, durante el periodo que tendrá vigencia, y la fórmula es sencilla de aplicar. Solo asegúrate de contar con esos datos: inversión total de la campaña y cantidad de leads adquiridos.
¿Cómo se calcula el coste por lead?
8. Número total de visitas y tasa de rebote
Aunque no representa un porcentaje de ventas ni garantiza que todas tus visitas se conviertan en leads, sí te ayuda a comprender los comportamientos de los usuarios que llegan a tu sitio antes, durante y después de que una campaña estuvo activa. La tasa de rebote te dice cuántas de estas visitas abandonaron tu sitio una vez que llegaron a ella; es decir, el porcentaje de personas que, después de unos segundos, abandonaron la página.
¿Cómo se calcula el porcentaje de rebote?
Los datos de analítica de tu web ofrecen este tipo de estadísticas y te ayudan a comprender si la popularidad de tu sitio aumenta cuando hay dinero de publicidad o si se mantiene a lo largo de un periodo más amplio, gracias al contenido orgánico que ofreces. Lo mismo ocurre con la tasa de rebote: quizás anuncias en tus redes sociales que tienes un video informativo sobre uno de tus productos, y si bien mucha gente llega ahí desde tu perfil de Facebook, de inmediato se va. ¿Hay problemas para cargar el video?, ¿no tiene buena calidad?, ¿no es interesante?
9. Tasa de clics (CTR)
Este dato es muy útil cuando quieres conocer el desempeño de una campaña de marketing en la que estuvo involucrado un enlace, como cuando haces un anuncio de Facebook para promocionar tu flamante tienda en línea o una publicación de blog que contó con la colaboración de un líder de tu industria.
De hecho, es importante para el posicionamiento SEO, porque ayuda a evaluar cuáles palabras clave, anuncios y fichas funcionan como lo esperado o deben mejorarse. Google puede ayudarte a medirlo directamente desde su Search Console.
¿Cómo se calcula la tasa de clics?
Averigua el total de impresiones (vistas de tu anuncio) durante el periodo en que duró tu campaña y los clics totales.
Podemos concluir que, las métricas de marketing sirven para medir y analizar el rendimiento de una campaña de marketing y evaluar su efectividad en relación con los objetivos establecidos. Estas métricas permiten a los especialistas en marketing tomar decisiones informadas y realizar ajustes en su estrategia para mejorar los resultados.
